Niemand fühlt sich angegriffen oder macht dich zum Buhmann, @Jailbreaker84.
Aber:
Es ist einfach nur eine Tatsache, daß der Support per Mail sehr oft effektiver abläuft, weil man an Mails Bug- Reports, ein KPA- Backup oder einen Ordnerinhalt anhängen kann, damit der Support dein Problem nachvollziehen kann, was ja oft schwierig, aber essentiell ist, um dir helfen zu können.
Und es ist schade und auch ein wenig beratungsresistent, diese Möglichkeiten nicht zu nutzen.